Política de Reembolso

Recebimento e instalação dos produtos

Todos os detalhes, especificações, funcionalidades, modelos, e limitações de uso dos produtos são previamente determinados pela loja Mercado Leva, que comercializa, envia e, quando aplicável, realiza a instalação dos produtos por meio de técnicos devidamente capacitados. Portanto, fique atento e confira o produto no momento da entrega. O cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento do produto deve, antes de assinar o recebimento e/ou instalação, verificar cuidadosamente, na presença do entregador/instalador, os seguintes itens:

• Se o produto está em desacordo com o pedido: verificar a descrição exata do produto (modelo, numeração e todas as características da mercadoria adquirida);
• Se a embalagem está aberta ou avariada;
• Se o produto está danificado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• Se falta algum dos acessórios pertencentes ao produto (se aplicável);

Observação: alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto mostrada no site e o produto físico, sendo a foto meramente ilustrativa. Caso perceba a existência de algum dos problemas acima, é necessário tomar as seguintes providências.

Em caso de recusa do produto

Não assine o canhoto de recebimento. Comunique o fato imediatamente à nossa Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail ou telefone.

Troca ou devolução do produto

Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução dos produtos adquiridos por meio de venda online devem ser feitas no prazo de até 7 dias após a entrega, nos casos de arrependimento ou desistência da compra, sempre a contar da data do recebimento/instalação do produto. Veja os detalhes a seguir:

Arrependimento da compra ou desistência

Em cumprimento ao disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar insatisfação e arrependimento em relação ao produto adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos, a contar do ato de recebimento do produto. As desistências serão aceitas pela loja Mercado Leva, desde que sejam tomadas as seguintes providências:

• Comunicar a desistência à Central de Relacionamento com o Cliente, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

No momento do contato, será gerado um protocolo de atendimento, e o entregador/instalador irá agendar um dia e horário para realizar a coleta do produto e/ou a entrega/instalação de um novo. Caso o produto para troca já não esteja disponível no momento da solicitação, a loja Mercado Leva se reserva o direito de negociar com o cliente a troca por outro modelo ou a extensão do prazo para o envio de um novo produto, mediante solicitação de produção do item na fábrica.

Importante

A loja Mercado Leva está isenta de aceitar a solicitação e não realizará a coleta do produto em seu endereço sem a restituição dos valores pagos nos seguintes casos:

• Se o produto for devolvido sem a devida comunicação à Central de Relacionamento com o Cliente;
• Se o produto for devolvido fora do prazo de 7 dias contados da data de recebimento;
• Se houver divergências entre o produto comprado e o devolvido;
• Se o produto apresentar indícios de mau uso;
• Se não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Restituição de valores

A loja Mercado Leva providenciará a restituição ao cliente após a confirmação da coleta ou recusa do recebimento do produto. Se o pedido não for autorizado pela operadora do cartão de crédito, será cancelado automaticamente, não havendo, nesse caso, restituição de valores. Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já pago e em processo de entrega/instalação, o cliente deve recusar o recebimento.

A devolução de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Em até 10 dias úteis após a recusa de recebimento e/ou coleta do produto, você receberá um e-mail para solicitar a devolução do valor pago. Confira abaixo as formas e prazos para a devolução:

Boleto bancário

O valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra. O prazo para o depósito é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

Cartão de Crédito

A restituição, através de estorno do valor na fatura, poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à data de solicitação de cancelamento.

Através de nossa Central de Atendimento, você poderá solicitar a devolução de seu pedido/produto.

SAC

Horário de atendimento: de segunda à sexta, das 8:00 às 18:00 – Exceto feriados.