Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Condições para Troca ou Devolução

No Mercado Leva, nosso objetivo é assegurar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, por favor, observe as seguintes condições:

- O produto deve ser retornado na embalagem original;

- Não deve apresentar sinais de uso, permanecendo nas mesmas condições em que foi recebido;

- Todos os acessórios, etiquetas e manuais que acompanham devem ser devolvidos também.

Ressaltamos que não realizamos trocas de produtos devido a questões de tamanho inadequado, uma vez que fornecemos medidas exatas em centímetros para auxiliar na seleção. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18, não somos obrigados legalmente a efetuar trocas por arrependimento de cor, tamanho, modelo ou outras razões semelhantes.

Além disso, devoluções que não cumpram as condições listadas não serão aceitas.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você possui até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato por e-mail atendimento@mercadoleva.com ou envie uma mensagem para o Whatsapp (15) 99835-4225, informando:

- Nome do produto;

- Número do pedido;

- E-mail cadastrado na compra;

- Motivo para troca ou devolução;

- Um vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Aprovação da Troca ou Devolução

Após recebermos sua solicitação com todos os dados necessários, nossa equipe irá avaliar e, se aprovada, indicaremos o endereço para devolução do produto. Uma vez confirmadas as condições da devolução, procederemos com o reembolso do valor do produto e do frete.

Formas de Ressarcimento

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do processamento do gateway de pagamento. Para pagamentos via transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, sendo realizado diretamente na conta do cliente, sem possibilidade de ser feito em contas de terceiros.